Seis compromissos auditáveis. Três certificações externas, três métricas contínuas.

Não são frases de marketing. De um lado, três certificações renovadas anualmente por entidade externa independente. Do outro, três métricas operacionais medidas em cada atendimento, com consequência contratual se falharem.

Grupo A — Certificações externas

Três certificações. Renovadas anualmente.

ISO 9001:2015 — processos auditados anualmente

Certificação internacional de gestão da qualidade. Auditoria externa anual pela SGS (entidade certificadora independente). Âmbito certificado: comercialização, conceção, implementação, formação e assistência técnica. Próxima auditoria: Setembro de 2026. O que é verificado: documentação de processos, rastreabilidade de decisões, não-conformidades tratadas com ação corretiva, revisões pela direção. Em termos práticos: significa que o que fazemos hoje, fazemos da mesma forma amanhã independentemente de quem está em cada posição.

Certificação LAC — qualidade de atendimento validada externamente

Certificação portuguesa de qualidade em operações de atendimento, emitida pelo Instituto Português da Relação com o Cliente (IPRC). Certificada desde 2023, renovada em 2025. Avaliação externa de tempos de resposta, qualidade de interação, resolução em primeira chamada. Em termos práticos: o atendimento é auditado por quem não trabalha connosco — não é auto-reivindicação.

Great Place to Work Certified

Avaliação anual da cultura da empresa feita pelos próprios colaboradores, analisada pelo instituto GPTW. HeraPrime listada como empresa Certified™ em greatplacetowork.pt desde 2023. Em termos práticos: 6,9% de rotação anual (benchmark IT PT: 15–25%) e 34% da equipa com mais de 15 anos de casa. A pessoa que vos implementa o Cegid continua cá em 2028, 2029, 2030.

Grupo B — Métricas contínuas

Três números. Medidos em cada atendimento.

SLA 3h contratualizado — medido continuamente

Tempo médio de resposta em tickets de suporte, auditado trimestralmente e validado dentro do âmbito da Certificação LAC. Tempo médio real em 2025: 4h50m — acima do compromisso em termos médios, mas com o compromisso contratual a manter-se como referência auditada. Quando não cumprimos, há consequência contratual documentada — não é princípio, é cláusula escrita. Casos de falha são discutidos na revisão trimestral com o cliente.

Cobertura humana 8h–19h · todos os dias úteis

Onze horas diárias de cobertura com pessoa ao telefone, não atendedor automático. São três horas a mais do que o horário padrão do sector português. Em termos práticos: quando liga a meio da tarde para resolver algo antes do fecho contabilístico, alguém atende — não é correio de voz.

CSAT > 95% · medido em cada ticket fechado

No fim de cada atendimento, o cliente recebe um inquérito curto de satisfação. A média mantém-se consistentemente acima dos 95%. É o proof point mais directo da promessa "menos dor": se o trabalho não deixa o cliente satisfeito em mais de 95% dos casos, não é uma operação de continuidade — é uma operação reactiva.

Reconhecimentos Cegid

Diferenciadores do fabricante — fora do Contrato de Presença.

Estes reconhecimentos não são auditados externamente no mesmo sentido — são emitidos pela Cegid com base em desempenho. Apresentamo-los à parte porque o Contrato de Presença é sobre promessas auditáveis por terceiros independentes; isto é complementar.

Cegid Platinum Partner

Tier máximo da rede de parceiros Cegid — entrada obrigatória no campeonato. A profundidade que distingue é a cobertura plena nas 18 especializações Cegid Primavera (categoria partilhada apenas por outros dois parceiros em Portugal), com cerca de 195 certificações activas em 26 consultores.

Cegid Achievement Award 2023

Reconhecimento oficial da Cegid atribuído a parceiros com desempenho excepcional no ano.

Três Consultores do Ano Cegid na equipa

A Cegid atribuiu, no total, cerca de cinco destes prémios individuais em Portugal ao longo da história do galardão. Três pertencem a consultores que trabalham na HeraPrime.

Cegid Advisory Board — membro fundador desde 2026

Grupo restrito de parceiros consultado pela Cegid para validação de roadmap e preparação antecipada de releases. Acesso a informação de produto antes do mercado geral — útil sobretudo em ciclos regulatórios apertados.

Uma analogia concreta

Porque "Presença" é a palavra certa.

A alternativa natural em B2B é "parceria". O problema é que "parceria estratégica" é a frase mais vazia do vocabulário comercial. Toda a gente diz ser parceira. A maior parte das vezes, é fornecedor com quem se fala três vezes por ano.

Presença é diferente. Presença é estar lá. É o número de telefone que alguém atende — das 8h às 19h, todos os dias úteis. 11 horas de cobertura humana por dia, uma pessoa do outro lado que conhece a vossa instalação pelo nome. É o consultor que conhece a configuração que foi feita há dois anos. É a auditoria LAC a medir se respondemos em 3 horas ou não. É a auditoria ISO 9001 a medir se o processo está documentado ou se só existia na cabeça de quem já saiu.

O Contrato de Presença é o nome que damos à composição dos seis compromissos acima: três certificações externas do Grupo A, três métricas contínuas do Grupo B. Cada um isoladamente é um compromisso concreto. Juntos, são o que distingue um parceiro de longo prazo de um fornecedor transaccional.

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