Três fases. Preço fechado em cada.
Assessment, projeto, suporte contínuo. Três contratos separados ou um contrato integrado. Preço fixo em projeto, contrato anual em suporte (bolsa de horas ou incidentes ilimitados), ampliação de bolsa conversada quando o âmbito cresce. Sem faturas-surpresa.
Modelo de engagement
Três fases, três contratos.
Fase 1 — Avaliação (2 a 4 semanas, preço fixo)
Diagnóstico inicial de 30-60 minutos, sem custo, para perceber se há match. Se houver, passamos a avaliação formal sob consulta, conforme tipo e dimensão. Entregável: documento de âmbito com prazo e preço do projeto. Podem avançar connosco ou com outro — fica o mapa do trabalho.
Fase 2 — Projeto (prazo e preço fixos)
Contrato formal baseado no documento de âmbito. Preço fixo, prazo fixo, entregáveis claros. Pagamento por milestones (tipicamente 30% / 30% / 30% / 10%). Revisão trimestral em projetos longos.
Fase 3 — Suporte contínuo (contrato anual)
Após go-live do projeto, transição para contrato anual de suporte com SLA 3h contratualizado e linha humana das 8h às 19h em todos os dias úteis — 11 horas diárias de cobertura com pessoa ao telefone. Dois modelos comerciais: bolsa de horas pré-contratada a tarifa fixa (a maioria dos contratos) ou fee anual fixo com incidentes ilimitados, para quem prefere previsibilidade total. Três escalões (Básico / Standard / Premium) diferenciam-se por horas/incidentes incluídos, dedicação de gestor de conta e monitorização proactiva. Revisão anual do contrato com ajustes conforme evolução real.
Preços indicativos
Bandas típicas por tipo de trabalho.
Valores de referência, não incluem IVA. Proposta formal sempre após avaliação inicial. Licenciamento Microsoft e Cegid cobrado à parte — cliente escolhe se compra diretamente ou via HeraPrime.
Cobrança
Cinco regras claras.
- Sem "pay-per-ticket" avulso em suporte. Contrato anual com tarifa por hora fixa, bolsa pré-comprada previsível. Detalhe de horas consumidas por ticket em cada fatura. Quando a bolsa se aproxima do fim, conversa sobre ampliar — não fatura-surpresa. Alternativa: fee anual fixo com incidentes ilimitados.
- Sem cobrança por hora em projetos. Projetos são preço fixo. Se o âmbito cresce, renegoceia-se em escrito. Se não cresce, o preço é o acordado independentemente de horas reais.
- Sem "horas de conveniência" em faturas. Não adicionamos "ajustes de estimativa" à fatura. O que está na proposta é o que é facturado.
- Sem mark-up oculto em licenciamento. Se fazem revenda via nós, a margem está identificada em contrato. Podem comprar diretamente se preferirem.
- Sem fee extra de "gestão de conta". Gestão de conta está incluída no contrato anual de suporte. Não é fatura separada.
Agendar diagnóstico inicial. 30 a 60 minutos.
30-60 minutos para perceber se há match. Sai com proposta de assessment ou com recomendações para outro parceiro, conforme o caso.