Check-in à meia-noite. Fecho fiscal à segunda‑feira.

Check-outs no PMS que não viram fatura até segunda-feira. Ajustes manuais à mão em folhas de Excel. Reconciliações que consomem o primeiro dia da semana da equipa financeira. Integração real significa cada stay produzir fatura eletrónica no momento do check-out, com AEQ, sem intervenção humana.

A hotelaria tem turnover próximo de 80% anual. Cada formação feita em Maio é conhecimento perdido em Setembro. Cada configuração ad-hoc fica sem dono quando a pessoa sai. Documentamos tudo, formamos em grupo e individual, e o conhecimento fica no sistema — não na cabeça de quem pode sair amanhã.

Turismo tem regimes IVA específicos (alojamento, restauração, eventos, spa). Cadeias com unidades noutros países têm complexidade acrescida. Uma fatura mal emitida multiplica-se por milhares de stays antes de alguém dar por ela. Configuramos o Cegid para o regime correto de cada unidade, com validação automática. E o SAF-T Contabilidade 2027 já fica ativo.

Stays, room service, lavandaria, spa e F&B fluem do PMS para o ERP em tempo real. Fatura eletrónica sai no momento do check-out. Reconciliação diária automática. Suportamos também Opera, Protel, Newhotel, e integrações custom quando o PMS é menos standard.

Ementas, menus de cozinha, carta de bebidas — todas com ficha técnica ligada a stock e custo real. Requisições automáticas entre bar, cozinha, lavandaria e housekeeping. Fluxos de aprovação configuráveis por chefia.

Contratos, escalas por turno, cobertura mínima por área, renovações automáticas de contratos a termo. Particularmente crítico em épocas altas onde a cobertura de noite ou de fim-de-semana pode quebrar SLA com clientes corporativos.

Dashboards em Power BI alimentados pelo Cegid e pelo PMS. Ocupação diária, RevPAR (Revenue per Available Room — receita média por quarto disponível), CostPAR (Cost per Available Room — custo por quarto disponível) e GOP (Gross Operating Profit — resultado operacional bruto). Em tempo real para o diretor-geral; comparativos YoY para a administração.

Integração com ferramentas de revenue management existentes (Duetto, IDeaS, RateGain) para que tarifas e ocupação estejam sincronizadas entre PMS (Property Management System — sistema de gestão hoteleira), RMS (Revenue Management System — sistema de otimização tarifária) e ERP (Enterprise Resource Planning — sistema de gestão integrada). Um único histórico, um único reporting fiscal.

Cotações, contratos, pré-faturação e faturação final de eventos corporativos. Integração com agências MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions — reuniões, incentivos, conferências e exposições). Reporting financeiro de eventos como centro de lucro separado.

A faturação hoteleira entra no comboio regulatório de 2027 antes da maior parte dos sectores. Ativamos AEQ no Cegid, configuramos o submission ao Portal e-Fatura, e ficamos preparados para SAF-T Contabilidade em 2027 — com margem sobre o prazo.

Linha humana das 8h às 19h em todos os dias úteis, SLA 3h contratualizado · atendimento auditado pela Certificação LAC. A integração Fidelio ↔ Cegid é configurada para continuar sem intervenção nos fechos de jornada do sector — check-outs de sábado, fim de turno da noite — e os procedimentos de recuperação ficam documentados em português, na receção, para o caso de serem necessários. Resposta real dentro do horário, não “pedido registado”.